售後服務
關於售後服務
我們相信迪卡儂的產品能夠陪伴每一個顧客探索運動世界,為了更完善顧客體驗,本公司提供商品兩年的售後服務(迪卡儂另對部分特殊產品提供品質保證,保證期間及內容以個別產品資訊為準),在適當使用方式下且非屬下方排除事項,本公司提供售後維修或換貨服務。
誰可以使用售後服務
- 購買該商品之迪卡儂會員本人
- 憑商品購買單據或證明之顧客
符合以上任一條件即可
售後服務的內容
於迪卡儂購入之產品兩年內,若商品有問題,您可以將產品攜帶回實體門市,門市將會協助確認您的產品狀況。各類產品之售後服務期限辨識將以購買日當日期起算,購買日期以會員購買紀錄之記載為依據。售後服務種類包含維修以及退換貨服務,將由本公司門市人員判斷後決定之:
維修服務
- 迪卡儂持續開發多樣化維修服務、配件以及維修指南,延長產品的使用時間並以維修代替丟棄,更好實踐我們對環境保護的重視。
- 迪卡儂維修服務包含自行車、露營、健身器材、水上運動與滑板車等,詳細維修服務內容請參見維修服務,或門市維修服務目錄。
- 商品經過檢測後,若非屬售後服務限制與排除事項,我們將免費提供維修服務;若不符合免費維修服務,我們將會與您酌收維修工本費以及相關零件費用,實際收費內容以門市人員判斷為主。
- 商品之售後維修服務期限不因商品進行維修、更換零件等服務而重新計算。
- 若該商品已逾售後服務期限,顧客可選擇本公司有提供之付費維修項目。
退換貨服務
- 商品經過檢測後,若非屬售後服務限制與排除事項,將優先以維修方式協助處理,若因無法修復或者有其他特殊狀況(例如缺零件、產品不適合修復等),我們提供退換貨。詳細維修服務內容請參見維修服務,或門市維修服務目錄。
免費售後服務限制與排除事項
- 無相關購買資料 (無會員紀錄、實體發票、線上會員紀錄等)
- 因不可抗力因素、天災造成的毀損
- 人為損壞
- 經檢測,若產品有不當使用、經拆解、改裝而造成損壞或故障等人為因素時,此類產品不適用免費售後服務條款。
- 因時間經過而發生之自然變化或因正常使用過後所造成之耗損(下稱「經常性損耗品」)
- 產品使用之自然耗損、易損配件及經常性消耗品等,不適用免費售後服務範圍。例如:服飾鞋類等使用後所造成的磨損、防水等具有時效性的塗料、塑料膠條氧化、經常性消耗品如拉鍊、燈泡、鍊條等、以及其他因時間經過而發生之自然變化或因正常使用過後所造成之商品耗損,不在免費售後服務範圍內。
- 因營業用途使用後導致產品損壞、劣化
- 二手商品/二次良品
- 贈品或經顧客需求進行改裝/重組之產品,不適用免費售後服務條款。
- 二次良品不可換貨,若有退貨需求應於原門市辦理。
- 迪卡儂二手市集屬賣家寄賣之二手商品,不適用免費售後服務條款。
更多問題